Troca e Devolução
A Loja do VoIP assegura garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos no site, durante o período de cobertura da garantia conforme o prazo legal de 90 dias (art. 26 CDC - lei 8078/90).
O cliente que identificar um defeito de fabricação, dentro do prazo estabelecido na parágrafo acima, deverá comunicar a Loja do VoIP por escrito, através do e-mail: lojadovoip@lojadovoip.com.br, descrevendo detalhadamente todos os problemas identificados juntamente com o número da Nota Fiscal e data de compra. Sem o envio deste não poderemos prosseguir com a troca ou devolução do produto e caso o cliente opte, a seu critério, por enviar o produto defeituoso à Loja do VoIP sem autorização prévia este poderá ser devolvido sendo que as despesas com frete seguirão por conta do cliente.
Feito o comunicado e havendo identificação do defeito pela equipe técnica (suporte telefônico) será fornecido ao cliente o código ARM (Autorização de Retorno de Mercadoria) que servirá para a formalização do início do processo para Troca ou Devolução.
Após recebimento do código ARM o cliente terá 03 (três) dias úteis para a postagem da mercadoria. E se ocorrer a perda ou extravio da mercadoria durante esta etapa a Loja do VoIP não terá responsabilidade sob o mesmo.
A garantia oferecida por nossa empresa é de balcão (sem prazo fixo para substituição), portanto a postagem fica totalmente a cargo do cliente, ou seja, o mesmo responsabiliza-se por remeter até nosso estabelecimento o equipamento para verificação de eventuais defeitos e uso da garantia.
IMPORTANTE: Somente serão aceitas mercadorias para trocas por defeito de fabricação se:
• O produto acompanhar a embalagem original, manuais técnicos e acessórios
• A 2ª via da Nota Fiscal (ou cópia desta)
• Nota Fiscal de Troca com a indicação de:
- Razão Social, endereço, CNPJ, Inscrição Estadual e Inscrição Municipal da Terium – conforme emissão da Nota Fiscal de Venda
- Código CFOP e Natureza de Operação
- Código ARM e endereço do remetente visíveis
IMPORTANTE: Somente serão aceitas devoluções de produtos sem defeito de fabricação ou correção de Notas Fiscais pelo prazo de 7 dias a contar da data de recebimento se:
• O produto acompanhar a embalagem original, manuais técnicos e acessórios
• A 2ª via da Nota Fiscal (ou cópia desta)
• Nota Fiscal de Troca com a indicação de:
- Razão Social, endereço, CNPJ, Inscrição Estadual e Inscrição Municipal da Terium – conforme emissão da Nota Fiscal de Venda
- Código CFOP e Natureza de Operação
- Código ARM e endereço do remetente visíveis
Todos os produtos encaminhados por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, pois a Loja do VoIP isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto que apresente sinais de violação, ausência de algum componente indispensável ao produto, violação de lacres e casos cujo o defeito tenha sido ocasionado por mau uso, tais como:
• Ligação em voltagem errada;
• Quedas, contato com umidade ou com temperaturas extremas de frio ou calor;
• Defeitos originados por uso de acessórios não especificados pelo fabricante ou a prática de outros atos não recomendados pelo fabricante ou considerados anormais relativamente ás características do aparelho e/ou acessórios;
• Modificação não autorizada;
• Danos decorrentes de transporte ou embalagem inadequados utilizados pelo cliente durante o prazo de garantia;
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação;
Prazos
O fabricante tem por obrigação reparar o defeito (através das assistências técnicas autorizadas do fabricante que o consumidor deverá se dirigir,) no prazo de 30 dias, caso o problema não seja reparado o consumidor poderá solicitar a substituição do equipamento, ou devolução do montante pago acrescido de atualização monetária, ou abatimento proporcional do preço pago, conforme acordo entre ambas as partes (CDC,seção III, Art.18, parágrafo 1, incisos I,II,III e parágrafo 2). Dentro do prazo o cliente não pode exigir a troca do produto, já que a Loja do VoIP tem este prazo para entregá-lo em perfeito estado para o cliente.
Frete
O custo do frete e remessa da mercadoria para troca ou devolução deve ser de responsabilidade do remetente. Mercadorias enviadas com frete a cobrar não serão aceitas em nosso recebimento de mercadorias.
Endereço
Rua Pio XI, 1771 - Térreo
Alto de Pinheiros – São Paulo / SP - Brasil
05468-150